Il est aujourd’hui impossible pour un dirigeant d’entreprise, quel que soit le secteur, d’ignorer le lien entre Supply Chain Management et expérience client.
La Supply Chain, autrefois considérée comme une fonction support coûteuse qui devait être sans cesse optimisée, est désormais vue comme une source de création de valeur et de croissance. Les entreprises « centrées sur le client » la placent au cœur de leur fonctionnement et de leur stratégie. En BtoB comme en BtoC, la Supply Chain est de fait bien au cœur de la satisfaction du client et de sa fidélisation sur le long terme. Et derrière chacune des exigences du client (de plus en plus nombreuses, complexes et parfois contradictoires), se cache son « pendant » en Supply Chain.
Digitalisation, RSE et collaboration sont les 3 piliers d’une Supply Chain performante garantissant la qualité de l’expérience client.
C’est en maîtrisant leur Supply Chain d’un bout à l’autre et en s’entourant des bons prestataires logistiques et technologiques, que les entreprises apportent de la valeur à leurs clients et garantissent leur pérennité. Il faut avant tout décloisonner le marketing, les ventes et la Supply Chain, et faire collaborer tous les acteurs de la chaîne.
Dans un environnement de plus en plus incertain, les Supply Chain doivent faire preuve de résilience pour assurer la performance et tenir la promesse client.
En toile de fond de cette transformation digitale de la Supply Chain : l’humain. Savoir utiliser les technologies ne sera en effet pas suffisant pour réussir à se transformer sur le long terme. C’est une véritable culture de l’innovation et de la collaboration qu’il faut insuffler à tous les étages de l’organisation, en acceptant de faire tomber certaines barrières de son entreprise… L’alliance de la technologie, de l’humain, de l’agilité et de la collaboration sera donc la clé de la transformation réussie des Supply Chain.
Pour en savoir plus, découvrez les missions promesse client que nous avons récemment menées : Optimisation du pilotage de la Supply Chain amont et Étude d’implantation et dimensionnement d’un Drive piéton automatisé.