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Le blog

Le jeudi 29 octobre 2020 avait lieu notre webinar en compagnie de notre partenaire Kardinal sur le sujet "Digitalisation du transport : quelles solutions pour faire du transport une activité créatrice de valeur ?"   Alors que les exigences du client B2C tendent à devenir la norme en B2B, l’organisation du transport devient fondamentale pour le respect de la promesse client et la création de services différenciants. Les acteurs du transport doivent désormais garantir la rapidité et la visibilité à tous leurs clients, adopter une démarche plus respectueuse de l’environnement, prendre en compte les nouvelles réglementations urbaines et faire face à la

Le e-commerce, les smartphones et Amazon ont modifié les exigences des consommateurs qui recherchent désormais une expérience d’achat unifiée et homogène. Ils souhaitent pouvoir passer d’un canal à l’autre sans rupture (du magasin à l’application mobile à la page Instagram). C’est l’omnicanalité : elle est le Graal du département marketing et elle est surtout ce qui doit guider la transformation des Supply Chain ! Le consommateur est devenu un omniconsommateur et toutes ses attentes trouvent leur pendant en Supply Chain. 

Il est aujourd’hui impossible pour un dirigeant d’entreprise, quel que soit le secteur, d’ignorer le lien entre Supply Chain Management et expérience client.  La Supply Chain, autrefois considérée comme une fonction support coûteuse qui devait être sans cesse optimisée, est désormais vue comme une source de création de valeur et de croissance. Les entreprises « centrées sur le client » la placent au cœur de leur fonctionnement et de leur stratégie. En BtoB comme en BtoC, la Supply Chain est de fait bien au cœur de la satisfaction du client et de sa fidélisation sur le long terme. Et derrière chacune des exigences du client (de plus en plus nombreuses, complexes et parfois contradictoires), se cache son « pendant » en Supply Chain.

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